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4008-787-303

服務(wù)支持

湖北窗口科技有限公司自成立以來(lái),一直專(zhuān)注于窗口服務(wù)領(lǐng)域,為客戶(hù)提供創(chuàng )新性的產(chǎn)品及其服務(wù)。我們倡導“創(chuàng )意創(chuàng )新、展望未來(lái)、專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)”的企業(yè)精神,以技術(shù)開(kāi)發(fā)為后盾,以最佳服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠信、及時(shí)”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨,“客戶(hù)至上,質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應及時(shí)”是我們服務(wù)的原則。


1、適用范圍

      本體系依據國家三包法及廠(chǎng)家售后保修承諾書(shū)制定,適用范圍為公司所有產(chǎn)品及配件。 


2、服務(wù)內容

 2.1 產(chǎn)品保修期的免費服務(wù)

產(chǎn)品保修期內的免費服務(wù)是指在產(chǎn)品保修期內,所享受的基本維護服務(wù)。公司提供保修期為3年的免費保修服務(wù)。

2.2 產(chǎn)品保修期外的有償服務(wù)

產(chǎn)品保修期外的服務(wù)是在產(chǎn)品超過(guò)保修期后,客戶(hù)依然希望得到的服務(wù),屬于有償服務(wù)。


3、服務(wù)方式


 

3.1 電話(huà)支持:

提供7*8小時(shí)的電話(huà)支持服務(wù)。

400服務(wù)熱線(xiàn):400-8787-303。

3.2 現場(chǎng)服務(wù):

在用戶(hù)的設備出現硬件故障或者其他必須到現場(chǎng)才能解決的問(wèn)題時(shí),本公司客戶(hù)服務(wù)中心向用戶(hù)提供備件的同時(shí),會(huì )立即派遣有經(jīng)驗的工程師到現場(chǎng)服務(wù)。

服務(wù)保證時(shí)間:

地區

響應時(shí)間

達到現場(chǎng)

故障排除

服務(wù)中心所在城市

2小時(shí)

4小時(shí)

2小時(shí)

地縣級城市

2小時(shí)

12小時(shí)

2小時(shí)

偏遠地區

2小時(shí)

24小時(shí)

2小時(shí)

   3.3 送修服務(wù):

收到需維修產(chǎn)品后,保證在7個(gè)工作日內寄出。

3.4 培訓服務(wù):

1)網(wǎng)點(diǎn)使用人員培訓,培訓內容:

   ①產(chǎn)品日常使用、保養和注意事項;

         ②各部件使用的操作要點(diǎn)。

     2)網(wǎng)點(diǎn)維護人員培訓,培訓內容:

        ①產(chǎn)品構成各部件特點(diǎn);

        ②常維護及故障分析判斷;

        ③設備安裝及測試;

  ④故障處理方法及步驟。

3.5 其他服務(wù):

提供定期巡檢及巡檢服務(wù)報告。

1)保修期內一年2次節前定期設備巡檢服務(wù)。

2)服務(wù)報告:①巡檢報告;②日常維護報告。


4、免除免費保修義務(wù)條款

屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞,不在免費保修之列,需要用戶(hù)選擇有償服務(wù)。

●  產(chǎn)品及設備已超出保修期。

●  因錯誤使用而造成的設備故障而損壞。

●  因意外因素包括人為原因(包括操作失誤、私自拆卸、劃傷、野蠻搬運、磕碰、輸入非標準電壓等)導致設備故障或損壞。

●  因自然災害或者不可抗力(如雷擊、地震、火災、水災等)原因造成的設備(包括部件)故障而損壞。


5、換貨標準

5.1 換貨情況說(shuō)明:

   A、客戶(hù)故障反饋,經(jīng)過(guò)客服維修人員鑒定后仍無(wú)法解決的,可做返廠(chǎng)維修,維修后仍達不到使用標準的,予以換新。

   B、產(chǎn)品自安裝使用后七日內,如出現質(zhì)量問(wèn)題,可免費換新。

   C、 由于人為使用、保養或者存放不當造成商品損壞的,不做退換貨處理,只做維修處理。

5.2 換貨費用:

產(chǎn)品如需返廠(chǎng)維修或者換貨的,寄出費用由客戶(hù)自己支付,寄出費用由我公司支付。

 

6、全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )

序號

售后點(diǎn)

1

廣州售后服務(wù)中心

2

長(cháng)沙售后服務(wù)中心

3

武漢售后服務(wù)中心

4

重慶售后服務(wù)中心

5

成都售后服務(wù)中心

6

昆明售后服務(wù)中心

7

沈陽(yáng)售后服務(wù)中心

8

杭州售后服務(wù)中心

9

南京售后服務(wù)中心

10

貴陽(yáng)售后服務(wù)中心

11

北京售后服務(wù)中心

12

山東售后服務(wù)中心

13

哈爾濱售后服務(wù)中心

 

湖北窗口科技全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )圖